# BS PAYONE: Fatal Error bei Neukundenregistrierung **URL:** \ **Category:** Plugins\ **Tags:** drittanbieter-plugin\ **Created:** [6. März 2018 um 12:42 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573 "2018-03-06T12:42:09Z")\ **Posts on this page:** 18\ **Page:** 1
**Author:** ![rmaassen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/50afbb/32.png) [@rmaassen](https://forum.shopware.com/u/rmaassen)\ **Post date:** [6. März 2018 um 12:42 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/1 "2018-03-06T12:42:09Z")
Hallo Community, nach der Installation von BS PAYONE kommt es bei der Neukundenregistrierung zu einem Fatal Error: **Fatal error** : Uncaught Exception: DateTime::\_\_construct(): Failed to parse time string (NULL) at position 0 (N): The timezone could not be found in the database in /var/www/xxx/var/cache/production\_201801171346/doctrine/attributes/Customer.php:123 Stack trace: #0 /var/www/xxx/var/cache/production\_201801171346/doctrine/attributes/Customer.php(123): DateTime-\>\_\_construct(‚NULL‘) #1 /var/www/xxx/vendor/symfony/form/Extension/Core/Type/FormType.php(136): Shopware\Models\Attribute\Customer-\>\_\_construct() #2 /var/www/xxx/vendor/symfony/form/Form.php(617): Symfony\Component\Form\Extension\Core\Type\FormType-\>Symfony\Component\Form\Extension\Core\Type{closure}(Object(Symfony\Component\Form\Form), NULL) #3 /var/www/xxx/vendor/symfony/form/Form.php(577): Symfony\Component\Form\Form-\>submit(Array, true) #4 /var/www/xxx/engine/Shopware/Controllers/Frontend/Register.php(465): Symfony\Component in  **/var/www/** xxx **/var/cache/production\_201801171346/doctrine/attributes/Customer.php**  on line  **123** Suche im Forum und bei Google half leider nicht weiter. Kann hier jemand helfen? Ich stehe für Fragen natürlich zur Verfügung und freue mch über jede Hilfe oder Anregung zur Selbsthilfe. Viele Grüße Robert Maaßen ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [6. März 2018 um 17:04 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/2 "2018-03-06T17:04:21Z")
Sieht mir auf den ersten Blick nach einem Problem des Plugins und einem Datumsformat aus. Hast du denn mal Payone kontaktiert? ---
**Author:** ![rmaassen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/50afbb/32.png) [@rmaassen](https://forum.shopware.com/u/rmaassen)\ **Post date:** [7. März 2018 um 07:11 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/3 "2018-03-07T07:11:39Z")
Ja. Warte dort noch auf Antwort. ---
**Author:** ![rmaassen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/50afbb/32.png) [@rmaassen](https://forum.shopware.com/u/rmaassen)\ **Post date:** [7. März 2018 um 08:54 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/4 "2018-03-07T08:54:19Z")
Antwort von PAYONE: “Die Benutzerverwaltung an sich ist nicht Teil des PAYONE Moduls. Der Pfad, auf den in der Exception verwiesen wird, scheint auf die Shopwareinstallation direkt hinzudeuten. Wir möchten Sie daher darum bitten, sich mit diesem Problem direkt an den Support von Shopware zu wenden. Vielen Dank.” ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [7. März 2018 um 09:10 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/5 "2018-03-07T09:10:37Z")
Hast du das Plugin denn mal deaktiviert und dann mal eine Registrierung getestet? Scheint ein Freitextfeld mit Datumswert zu sein. Hast du da was angelegt? ---
**Author:** ![rmaassen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/50afbb/32.png) [@rmaassen](https://forum.shopware.com/u/rmaassen)\ **Post date:** [7. März 2018 um 09:24 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/6 "2018-03-07T09:24:45Z")
Ja. Bei deaktiviertem Plugin funktioniert die Registrierung ebenfalls nicht. Die Zeile auf die im Fehler verwiesen wird ist diese: $this-\>moptPayoneConsumerscoreDate = new \DateTime(„NULL“); Es wurden durch das Plugin Freitextfelder angelegt: ---
**Author:** ![rmaassen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/50afbb/32.png) [@rmaassen](https://forum.shopware.com/u/rmaassen)\ **Post date:** [8. März 2018 um 12:13 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/7 "2018-03-08T12:13:44Z")
Was kann ich denn tun um diesen Fehler zu beseitigen?  PAYONE hat sich bisher nicht wieder zurück gemeldet. ---
**Author:** ![Cathrin\_PAYONE](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/f6c823/32.png) [@Cathrin\_PAYONE](https://forum.shopware.com/u/Cathrin_PAYONE)\ **Post date:** [12. März 2018 um 10:16 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/8 "2018-03-12T10:16:27Z")
Hallo @rmaassen‍, Shopware hat sich mit uns in Verbindung gesetzt und wir arbeiten mit Hochtouren an einer Lösung des Problems. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bei Fragen wenden Sie sich auch gerne an mich. Viele Grüße  Cathrin von BS PAYONE ---
**Author:** ![rmaassen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/50afbb/32.png) [@rmaassen](https://forum.shopware.com/u/rmaassen)\ **Post date:** [12. März 2018 um 10:59 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/9 "2018-03-12T10:59:09Z")
@Cathrin\_PAYONE‍ Danke. Ich warte sehnsüchtig und freue mich auf Antwort 🙂 ---
**Author:** ![don](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/ed655f/32.png) [@don](https://forum.shopware.com/u/don)\ **Post date:** [12. März 2018 um 11:14 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/10 "2018-03-12T11:14:54Z")
Ist das ein generelles Problem? Wir setzen auch das Plugin ein. Ich kann derzeit keinen Fehler reproduzieren bei einer Neukunden Registrierung. ---
**Author:** ![Cathrin\_PAYONE](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/f6c823/32.png) [@Cathrin\_PAYONE](https://forum.shopware.com/u/Cathrin_PAYONE)\ **Post date:** [13. März 2018 um 13:16 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/11 "2018-03-13T13:16:53Z")
Hallo @don‍ Es handelte dich um ein individuelles Problem. Der Fehler tritt bei Ihnen nicht auf. Bei Fragen kommen Sie gerne auf mich zu. Viele Grüße Cathrin von BS PAYONE ---
**Author:** ![st20d](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/9de0a6/32.png) [@st20d](https://forum.shopware.com/u/st20d)\ **Post date:** [24. Juli 2018 um 16:22 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/12 "2018-07-24T16:22:44Z")
Das gleiche Problem tritt bei uns nun auch auf. Eine tel. Anfrage bei BS PAYONE wurde mit „eMail Bearbeitung dauert min. 3 Tage“ beantwortet. Wir benötigen hier dringend eine Lösung.  ---
**Author:** ![Cathrin\_PAYONE](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/f6c823/32.png) [@Cathrin\_PAYONE](https://forum.shopware.com/u/Cathrin_PAYONE)\ **Post date:** [25. Juli 2018 um 08:35 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/13 "2018-07-25T08:35:44Z")
Hallo @st20d‍, bitte wenden Sie sich direkt an unseren Technischen Support per E-Mail [tech.support@bspayone.com](mailto:tech.support@bspayone.com) oder telefonisch unter 0431-25968-500. Die Kollegen helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. Viele Grüße Cathrin von BS PAYONE ---
**Author:** ![st20d](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/9de0a6/32.png) [@st20d](https://forum.shopware.com/u/st20d)\ **Post date:** [25. Juli 2018 um 10:21 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/14 "2018-07-25T10:21:29Z")
Hallo Cathrin, danke für den Hinweis. Das habe ich bereits gestern getan, mit dem oben genannten Hinweis „eMail Bearbeitung dauert min. 3 Tage“. Viele Grüße Rene ---
**Author:** ![Cathrin\_PAYONE](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/f6c823/32.png) [@Cathrin\_PAYONE](https://forum.shopware.com/u/Cathrin_PAYONE)\ **Post date:** [27. Juli 2018 um 09:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/15 "2018-07-27T09:50:19Z")
Hallo Rene, die Kollegen habe mir gerade mitgeteilt, dass Ihnen schon weitergeholfen wurde. Bitte kontaktieren Sie uns auch gerne direkt, wenn Sie noch weitere Hilfestellung benötigen oder Fragen haben. Viele Grüße Cathrin von BS PAYONE ---
**Author:** ![fabianknorr](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/4491bb/32.png) [@fabianknorr](https://forum.shopware.com/u/fabianknorr)\ **Post date:** [5. Dezember 2018 um 08:59 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/16 "2018-12-05T08:59:41Z")
Gab es hierzu einen Lösungsweg? Der Fehelr tritt bei uns auch auf seit heute?  ``` Fatal error: Uncaught Exception: DateTime::__construct(): Failed to parse time string (NULL) at position 0 (N): The timezone could not be found in the database in /var/www/clients/client1/web2/web/var/cache/production_201801171346/doctrine/attributes/Customer.php:153 Stack trace: #0 /var/www/clients/client1/web2/web/var/cache/production_201801171346/doctrine/attributes/Customer.php(153): DateTime->__construct('NULL') #1 /var/www/clients/client1/web2/web/vendor/symfony/form/Extension/Core/Type/FormType.php(136): Shopware\Models\Attribute\Customer->__construct() #2 /var/www/clients/client1/web2/web/vendor/symfony/form/Form.php(617): Symfony\Component\Form\Extension\Core\Type\FormType->Symfony\Component\Form\Extension\Core\Type\{closure}(Object(Symfony\Component\Form\Form), NULL) #3 /var/www/clients/client1/web2/web/vendor/symfony/form/Form.php(577): Symfony\Component\Form\Form->submit(Array, true) #4 /var/www/clients/client1/web2/web/engine/Shopware/Controllers/Frontend/Register.php(465): Symfony\Component\Form\Form->submit in /var/www/clients/client1/web2/web/var/cache/production_201801171346/doctrine/attributes/Customer.php on line 153 ```   ---
**Author:** ![Cathrin\_PAYONE](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/f6c823/32.png) [@Cathrin\_PAYONE](https://forum.shopware.com/u/Cathrin_PAYONE)\ **Post date:** [7. Dezember 2018 um 15:00 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/17 "2018-12-07T15:00:36Z")
Hallo @fabianknorr‍, leider können wir den Fehler bei uns so nicht reproduzieren. Mögen Sie sich einmal an unseren Technical Support unter  [tech.support@bspayone.com](mailto:tech.support@bspayone.com) oder telefonisch unter 0431-25968-500. Die Kollegen helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. Viele Grüße Cathrin von BS PAYONE ---
**Author:** ![artep](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/aca169/32.png) [@artep](https://forum.shopware.com/u/artep)\ **Post date:** [7. Dezember 2018 um 15:30 UTC](https://forum.shopware.com/t/bs-payone-fatal-error-bei-neukundenregistrierung/51573/18 "2018-12-07T15:30:58Z")
Wir hatten letzte Woche auch plötzlich diesen Fehler obwohl wir das Plugin “nicht” einsetzen. Wir mussten es komplett löschen und danach funktionierte alles wieder. Warum, wieso, weshalb wissen wir bis heute nicht.