# Besucher-Tracking funktioniert nicht
**URL:** https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402
**Category:** Allgemein
**Created:** [10. Januar 2019 um 14:20 UTC](https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402 "2019-01-10T14:20:12Z")
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### Author:  [@mike\_tbcs](https://forum.shopware.com/u/mike_tbcs)
#### Post date: [10. Januar 2019 um 14:20 UTC](https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402/1 "2019-01-10T14:20:12Z")
Hallo Commnity,
in unserem Shop funktioniert das Besucher-Tracking nicht. Wir haben jeden Tag drei Besucher laut Backend, was nicht der Realität entspricht. Kann mir jemand sagen, woran das liegen mag?
Danke vorab für die Hilfe!
Liebe Grüße.
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Mike Witting
TBCS IT GmbH
> **[TBCS IT | HPE Renew Online-Shop](https://shop.tbcs-it.de)**
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### Author:  [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)
#### Post date: [10. Januar 2019 um 14:34 UTC](https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402/2 "2019-01-10T14:34:27Z")
Hast du einen Proxy vorgeschaltet?
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### Author:  [@mike\_tbcs](https://forum.shopware.com/u/mike_tbcs)
#### Post date: [10. Januar 2019 um 14:35 UTC](https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402/3 "2019-01-10T14:35:24Z")
Das kann ich wo genau sehen/in Erfahrung bringen?
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### Author:  [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)
#### Post date: [10. Januar 2019 um 14:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402/4 "2019-01-10T14:39:31Z")
Öffne mal die Systeminfo \> PHP-Info und suche in deinem Browser nach „remote\_addr“ - steht da deine IP drin oder eine andere?
Wenn da eine andere steht, haben die Kunden bei dir alle die gleiche IP, das sieht dann so aus, als ob du einen Proxy davor hast, der die IP nicht weitergibt.
Kannst auch noch nach „HTTP\_X\_FORWARDED\_FOR“ suchen und schauen, ob da deine Adresse drin steht.
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### Author:  [@mike\_tbcs](https://forum.shopware.com/u/mike_tbcs)
#### Post date: [10. Januar 2019 um 14:40 UTC](https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402/5 "2019-01-10T14:40:56Z")
Danke dir! Ja, da steht eine andere IP als die meine drin…
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### Author:  [@mike\_tbcs](https://forum.shopware.com/u/mike_tbcs)
#### Post date: [10. Januar 2019 um 14:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/besucher-tracking-funktioniert-nicht/57402/6 "2019-01-10T14:50:52Z")
> [@Moritz Naczenski schrieb:](https://forum.shopware.com/profile/14574/Moritz%20Naczenski "Moritz%20Naczenski")
>
> Hast du einen Proxy vorgeschaltet?
>
> –\> Wie schalte ich ihn aus?