# Bestellbestätigungs-E-Mail konnte nicht versendet werden, bitte kontaktieren Sie den Shopbetreiber **URL:** \ **Category:** Allgemein\ **Created:** [30. Juni 2017 um 10:18 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627 "2017-06-30T10:18:53Z")\ **Posts on this page:** 10\ **Page:** 1
**Author:** ![LilBaybeeBoo](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/9de053/32.png) [@LilBaybeeBoo](https://forum.shopware.com/u/LilBaybeeBoo)\ **Post date:** [30. Juni 2017 um 10:18 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/1 "2017-06-30T10:18:53Z")
Hallo zusammen, ich habe gerade das Update auf 5.2.26 in Shopware gemacht. Wenn jetzt ein Kunde bei uns im Onlineshop bestellt, kommt folgende Meldung:  „Die Bestellbestätigungs-E-Mail konnte nicht versendet werden, bitte kontaktieren Sie den Shopbetreiber“.   Im System-Log steht folgendes: Could not send order mail for ordernumber 20042 to address „MEINE E-MAIL ADRESSE“. {   „exception“: „[object] (Zend\_Mail\_Protocol\_Exception(code: 0): Could not open socket at /engine/Library/Zend/Mail/Protocol/Abstract.php:277)“ }   Kann mir bitte jemand helfen das problem zu lösen? Vielen Dank.   Viele Grüße, Janine ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [30. Juni 2017 um 12:42 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/2 "2017-06-30T12:42:30Z")
Die Fehlermeldung sagt erstmal, dass die Mailer-Konfiguration nicht passt oder dein Server sich nicht über das definierte Protokoll zum Mailserver verbinden kann. Am besten überprüfst du hier mal die Mailer-Einstellungen. ---
**Author:** ![LilBaybeeBoo](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/9de053/32.png) [@LilBaybeeBoo](https://forum.shopware.com/u/LilBaybeeBoo)\ **Post date:** [4. August 2017 um 08:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/3 "2017-08-04T08:02:43Z")
Ich weiß nicht was daran falsch sein soll ☹ ich habe daran nichts verändert - nur nach dem Backup gehen die Bestellbestätigungs-Mails nicht mehr. Hier meine Einstellungen: Methode zum Senden der Mail: smtp Hostname für die Message-ID: LEER Mailhost: [WEBSITENAME.de](http://WEBSITENAME.de) Standard-Port: 25 Verbindungs-Präfix: LEER SMTP Benutzername: info@WEBSITENAME.de​ SMTP Passwort: PASSWORT Verbindungs-Authentifizierung: login Kann jemand helfen? Habe ich etwas falsches eingestellt? Viele Grüße Janine ---
**Author:** ![LilBaybeeBoo](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/9de053/32.png) [@LilBaybeeBoo](https://forum.shopware.com/u/LilBaybeeBoo)\ **Post date:** [4. August 2017 um 08:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/4 "2017-08-04T08:32:29Z")
Jetzt steht auch im System-Log nichts mehr ☹ ---
**Author:** ![AndreHerking](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/andreherking/32/7839_2.png) [@AndreHerking](https://forum.shopware.com/u/AndreHerking)\ **Post date:** [4. August 2017 um 08:44 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/5 "2017-08-04T08:44:40Z")
Was sagt dein Hoster denn dazu? ---
**Author:** ![LilBaybeeBoo](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/9de053/32.png) [@LilBaybeeBoo](https://forum.shopware.com/u/LilBaybeeBoo)\ **Post date:** [4. August 2017 um 08:46 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/6 "2017-08-04T08:46:03Z")
Habe ich noch nicht kontaktiert. Ich dachte ich hätte eventuell etwas falsch eingestellt und ihr könnt mir helfen. ---
**Author:** ![AndreHerking](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/andreherking/32/7839_2.png) [@AndreHerking](https://forum.shopware.com/u/AndreHerking)\ **Post date:** [4. August 2017 um 08:49 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/7 "2017-08-04T08:49:12Z")
Das würde ich dir einmal empfehlen und zusammen mit ihn die Mail Einstellungen abgleichen - ebenfalls kann der den E-Mail Log einsehen. Die Einstellungen hier sind immer individuell und von Hoster zu Hoster unterschiedlich. ---
**Author:** ![LilBaybeeBoo](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/9de053/32.png) [@LilBaybeeBoo](https://forum.shopware.com/u/LilBaybeeBoo)\ **Post date:** [4. August 2017 um 08:54 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/8 "2017-08-04T08:54:16Z")
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe den Hoster kontaktiert - mal schauen was Sie antworten. Ich werde es euch berichten! ---
**Author:** ![LilBaybeeBoo](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/9de053/32.png) [@LilBaybeeBoo](https://forum.shopware.com/u/LilBaybeeBoo)\ **Post date:** [4. August 2017 um 09:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/9 "2017-08-04T09:02:55Z")
So die Antwort ging schnell: „wir empfehlen grundsätzlich die Standard Einstellungen von Shopware – diese sind vollkommen ausreichend. Beispiel in Anlage.“   In der Anlage war ein Bild mit folgenden Mailer-Einstellungen: Methode zum senden der Mail: Mail Mail Host: localhost Standard Port: 25 Alle restlichen Eingabefelder bleiben leer - und siehe da - es funktioniert! Ich danke euch für eure Unterstützung. Das es so einfach ist hätte ich nicht gedacht. Viele Grüße, Janine ---
**Author:** ![AndreHerking](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/andreherking/32/7839_2.png) [@AndreHerking](https://forum.shopware.com/u/AndreHerking)\ **Post date:** [4. August 2017 um 09:18 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestatigungs-e-mail-konnte-nicht-versendet-werden-bitte-kontaktieren-sie-den-shopbetreiber/46627/10 "2017-08-04T09:18:57Z")
> [@LilBaybeeBoo schrieb:](https://forum.shopware.com/profile/24173/LilBaybeeBoo "LilBaybeeBoo") > > So die Antwort ging schnell: > > „wir empfehlen grundsätzlich die Standard Einstellungen von Shopware – diese sind vollkommen ausreichend. Beispiel in Anlage.“ > >   > > In der Anlage war ein Bild mit folgenden Mailer-Einstellungen: > > Methode zum senden der Mail: Mail > Mail Host: localhost > Standard Port: 25 > > Alle restlichen Eingabefelder bleiben leer - und siehe da - es funktioniert! > > Ich danke euch für eure Unterstützung. Das es so einfach ist hätte ich nicht gedacht. > > Viele Grüße, > > Janine Ja im Prinzip sind das die Standard Daten für den Versand über PHPMail, aber schön das es nun läuft.