# Bestellbestätigung Email geht nicht raus **URL:** \ **Category:** Shopware 6 (German)\ **Created:** [5. Juli 2022 um 20:40 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142 "2022-07-05T20:40:32Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 1
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [5. Juli 2022 um 20:40 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/1 "2022-07-05T20:40:32Z")
Guten Tag meine Lieben, unser Shop liefert seit neustem keine Bestellbestätigung E-Mail mehr raus. Flow builder + Business Events alles rum geschraubt und probiert. Keine Idee hilft uns weiter. Wir haben den Shop auf die aktuellste Version geupdated und dies hat uns leider auch nicht weiter geholfen. Wir haben zusätzlich, einen Demo Shop auf dem selben Server installiert und anschließend den selben SMTP Verkehr genutzt und dort hat es funktioniert. Bestellbestätigung’s Template aus dem Demo Shop wurde auch rein kopiert und es bringt nichts. Irgendwo ist ein internes Problem bei der Shopware Software. Wir bitten um Hilfe ! ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [5. Juli 2022 um 20:44 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/2 "2022-07-05T20:44:00Z")
Zusätzlicher Nachtrag, die Logs spucken leider auch nichts raus ! Wir wären für jede Hilfe dankbar! ---
**Author:** ![PatrickHoelscher](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/patrickhoelscher/32/21102_2.png) [@PatrickHoelscher](https://forum.shopware.com/u/PatrickHoelscher)\ **Post date:** [6. Juli 2022 um 07:15 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/3 "2022-07-06T07:15:32Z")
Hey, kannst du in den Mail-Templates den wenigstens die Test-Mail für die Bestellbestätigung versenden? Du könntest auch schon einmal versuchen den Flow komplett neu anzulegen. Am besten kannst du auch einmal in die Event-Logs reinschauen. **Einstellungen \> System \> Event-Logs** Hier sollten nach einer Bestellung dann die E-Mail Events dargestellt werden. Also eine Eventfolge wie: - checkout.order.placed - mail.before.send - mail.after.create.message - mail.sent Wenn mail.sent dargestellt ist, wird die Mail aus Shopware versendet. Andernfalls sollte man in den normalen Logs etwas zu dem fehlgeschlagenen Versenden der Mails finden. MfG Patrick ---
**Author:** ![FragenAnsForum](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/fragenansforum/32/7849_2.png) [@FragenAnsForum](https://forum.shopware.com/u/FragenAnsForum)\ **Post date:** [6. Juli 2022 um 09:26 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/4 "2022-07-06T09:26:33Z")
Hallo, wir hatten vor kurzem auch dieses Problem. Unser Kunde hatte ohne unser Wissen systemkritische Einstellungen verändert. In den logs: Uncaught PHP Exception Swift\_TransportException: "Expected response code 250 but got code „554“, with message "554 5.2.252 SendAsDenied; [shop@xyz.de](mailto:shop@xyz.de) not allowed to send as [info@xyz.de](mailto:info@xyz.de) Das heißt, Microsoft office 365 erlaubt es nicht, sich mit einer Mailadresse anzumelden und mit einer anderen zu verschicken. In den Stammdaten ist [info@xyz.de](mailto:info@xyz.de) hinterlegt. Das wäre dann der Absender. Als Smtp Nutzer war eben [shop@xyz.de](mailto:shop@xyz.de) hinterlegt. → Die beiden müssen bei office365 aber identisch sein. Bye Michael ---
**Author:** ![kontakt14](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/d6d6ee/32.png) [@kontakt14](https://forum.shopware.com/u/kontakt14)\ **Post date:** [6. Juli 2022 um 09:43 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/5 "2022-07-06T09:43:32Z")
Hallo @namocf Habt ihr eine Lösung gefunden? Ich habe mit einem Shop das gleiche Problem - es gehen keine Bestellbestätigungen an den Kunden und an mich raus - den Event-Logs ist auch kein Fehlermeldung zu entnehmen. Bin für jede Hilfe dankbar! ---
**Author:** ![PatrickHoelscher](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/patrickhoelscher/32/21102_2.png) [@PatrickHoelscher](https://forum.shopware.com/u/PatrickHoelscher)\ **Post date:** [6. Juli 2022 um 09:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/6 "2022-07-06T09:50:46Z")
Hey @kontakt14, in den Event-Logs werden nur die Events geloggt, aber keine Fehlermeldungen ausgespielt. Für die „richtigen“ Logs musst du dich mit deinem Server per FTP/SFTP verbinden. Die Logs findest du dann in deinem Shopware Rootverzeichnis unter **var \> log** MfG Patrick ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [6. Juli 2022 um 10:41 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/7 "2022-07-06T10:41:54Z")
Nein, daran liegt es nicht. Es gehen alle Emails raus wie die Zahlungsstatus Emails. Nur die Bestellbestätigungen nicht -die Auto Mails ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [6. Juli 2022 um 14:12 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/8 "2022-07-06T14:12:09Z")
Leider ist dort nichts aufzufinden, Zahlungsstatus - Lieferstatus Emails gehen alle raus - nur keine automatisierten Emails wie beispielweise die Bestellbestätigung ! ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [6. Juli 2022 um 15:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/9 "2022-07-06T15:39:55Z")
Test Mail der Bestellbestätigung geht komischerweise raus! ---
**Author:** ![PatrickHoelscher](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/patrickhoelscher/32/21102_2.png) [@PatrickHoelscher](https://forum.shopware.com/u/PatrickHoelscher)\ **Post date:** [7. Juli 2022 um 07:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/10 "2022-07-07T07:39:14Z")
Hast du noch die Standard-Flow Konfiguration? Hier könnte sonst eventuell versteckt noch ein spezieller Empfänger hinterlegt sein. Am besten kannst du allerdings nochmal eine Bestellung ausführen und zu dem Zeitpunkt die Logs durchsuchen. Also unter `var > log` in deinem Shopware Root Verzeichnis. Sollte hier weiterhin keine Fehlermeldung ausgegeben werden musst du deine Flows noch einmal genauer Untersuchen, weil dann muss irgendwo eine Fehlkonfiguration vorliegen. 🤔 ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [7. Juli 2022 um 16:25 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/11 "2022-07-07T16:25:19Z")
Leider nichts und die Flows sind alle in ordnung vorallem für die Bestellbestätigung, hab es auch mal neu angelegt ! ---
**Author:** ![welldone](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/welldone/32/17100_2.png) [@welldone](https://forum.shopware.com/u/welldone)\ **Post date:** [7. Juli 2022 um 23:14 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/12 "2022-07-07T23:14:37Z")
Wir hatten ein ähnliches Problem. Das lag am Ende daran, dass mein Mailserver nicht bei meinem Domainhoster – also auch nicht auf dem System lag, auf dem mein Shop liegt. Domain liegt beim Provider und die Mail bei Google. Bitte prüfe das mal! ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [9. Juli 2022 um 12:59 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/13 "2022-07-09T12:59:24Z")
Daran liegt es nicht, Testemails gehen ohne Probleme raus ! Zahlungsstatus und Lieferstatus gehen auch ohne probleme raus ! ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [14. Juli 2022 um 13:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/14 "2022-07-14T13:39:17Z")
suche immer noch nach ner Hilfe ---
**Author:** ![ak1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/7c8e57/32.png) [@ak1](https://forum.shopware.com/u/ak1)\ **Post date:** [15. Juli 2022 um 10:41 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/15 "2022-07-15T10:41:19Z")
Schau mal bitte in html\>vendor\>shopware\>administration\>Resources\>app\>administration\>test\>module\>sw-event-action\>page\>sw-event-action-detail.spec.js ob folgende Werte passen: const mockBusinessEvents = [ { id: ‚1‘, name: ‚checkout.order.placed‘, mailAware: true }, { id: ‚2‘, name: ‚absolutely.not.mail.aware‘, mailAware: false }, { id: ‚3‘, name: ‚something.actually.happened‘, mailAware: true } ]; ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [1. August 2022 um 23:44 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/16 "2022-08-01T23:44:13Z")
Ja das passt alles, das Problem besteht weiterhin. ---
**Author:** ![namocf](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ee7513/32.png) [@namocf](https://forum.shopware.com/u/namocf)\ **Post date:** [14. August 2022 um 19:46 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/17 "2022-08-14T19:46:50Z")
Hat jemand ne Lösung? In den Logs ist nichts zu finden, Shopware wurde auch aktualisiert ! ---
**Author:** ![Laudenz](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/a9a28c/32.png) [@Laudenz](https://forum.shopware.com/u/Laudenz)\ **Post date:** [15. August 2022 um 09:00 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/18 "2022-08-15T09:00:16Z")
Hallo, ich habe die Erfahrung gemacht, dass E-Mails nicht verschickt werden, wenn eine Variable im E-Mail Template nicht richtig ist. Du könntest mal das E-Mail Template der „Bestellbestätigung“ untersuchen. ---
**Author:** ![Lago](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/e56c9b/32.png) [@Lago](https://forum.shopware.com/u/Lago)\ **Post date:** [22. Juni 2023 um 20:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/19 "2023-06-22T20:32:06Z")
Hallo zusammen, ich habe jetzt aktuelle Version 6.5.2.1. Heute habe rein zufällig gesehen, dass ich eine Bestellung erhalten habe. Und das nur Dank der E-Mail von PayPal „Zahlung erhalten von…“. 🙂 Ich habe alles geprüft. Alle Einstellungen sind gleich geblieben wir davor bei 6.4… Test E-Mail aus E-Mail-Template wird erfolgreich versendet. Zahlungsstatus, Lieferstatus, Bestellstatus werden ebenfalls erfolgreich versendet. Aber die Bestellbestätigung nicht. Hat jemand auch das gleiche Problem mit/ab Version 6.5.2.1? Viele Grüße Lago ---
**Author:** ![Lago](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/e56c9b/32.png) [@Lago](https://forum.shopware.com/u/Lago)\ **Post date:** [23. Juni 2023 um 12:14 UTC](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142/20 "2023-06-23T12:14:26Z")
Habe E-Mail Template geprüft und Fehler gefunden. Es lag an der Variable für die Kunden E-Mail Adresse. Bis 6.5 hat wunderbar funktioniert aber jetzt will nicht. Wahrscheinlich gibts eine neue Variable? Das ist die, die ich bis 6.5 genutzt habe: {{ order.orderCustomer.customer.email }} Und noch eine Kleinigkeit. Jetzt werden in der Bestellbestätigung keine Produktbilder übermittelt. Wahrscheinlich gibts da auch eine neue Variable? Das ist die, die ich bis jetzt genutzt habe: {% if nestedItem.cover is defined and nestedItem.cover is not null %} ![](){% endif %} Vielleicht weiß jemand wie man diese beide Sachen anpassen kann. 🙂 Mit besten Grüßen Lago [Nächste Seite](https://forum.shopware.com/t/bestellbestaetigung-email-geht-nicht-raus/95142.md?page=2)