# Backend wird plötzlich nicht mehr geladen / Kundenlogin Fail

**URL:** <https://forum.shopware.com/t/backend-wird-plotzlich-nicht-mehr-geladen-kundenlogin-fail/14836>\
**Category:** Shopware 3.5\
**Tags:** administration\
**Created:** [5. August 2013 um 16:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-wird-plotzlich-nicht-mehr-geladen-kundenlogin-fail/14836 "2013-08-05T16:39:22Z")\
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**Author:** ![dogado\_shops](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/b4bc9f/32.png) [@dogado\_shops](https://forum.shopware.com/u/dogado_shops)\
**Post date:** [5. August 2013 um 21:27 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-wird-plotzlich-nicht-mehr-geladen-kundenlogin-fail/14836/21 "2013-08-05T21:27:30Z")

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Guten Abend zusammen, anbei kurz eine Stellungnahme. Ohne Ankündigung aktualisieren wir grundsätzlich keine systemkritischen Dienste. Ursache war hier leider Plesk, welches sich verselbstständigt hatte und eine Aktualisierung von PHP vorgenommen hat. Das beschriebene Problem trat offensichtlich nur bei wenigen Shops auf (solche, die von früheren Shopware 4.x Versionen aktualisiert worden sind) und war nicht sofort erkennbar. Nach diversem Troubleshooting haben wir uns dann entgegen der Empfehlung von Shopware dazu entschlossen, ein Downgrade auf PHP 5.3 vorzunehmen, obwohl PHP 5.4 empfohlen wird. Auch dies führte bei den betroffenen Shops zu keiner Verbesserung - Ursache waren letztlich fehlende Berechtigungen auf das php\_session Verzeichnis je nach Einstellung der einzelnen Web-Accounts. Sämtliche Probleme sind zwischenzeitlich behoben und unser SSD Hosting läuft - wie von Shopware empfohlen - auf PHP 5.4. Bitte richten Sie grundsätzlich alle Support-Anfragen an [helpdesk@aixpro.de](mailto:helpdesk@aixpro.de) oder [http://helpdesk.aixpro.de:8888](http://helpdesk.aixpro.de:8888) - wie Sie wissen, reagiert unser Support extrem schnell. Auf Grund des Ausfalls konnten wir jedoch leider diesen Thread hier nicht verfolgen. Insofern es sich um Hardware-Ausfälle oder sonstige größere Ausfälle handelt posten wir diese übrigens auf Twitter unter @AIXPRO\_Support Vielen Dank für Euer Verständnis! VG Alexandra Ropel AIXPRO PS. Ab sofort bieten wir auch auf Shopware optimierte SSD Server an (inkl. PHP 5.4, APCu und Zend OpCache Unterstützung) mit 2x 120GB SSD im Raid1 Verbund, Plesk Web-Administration für max. 10 Domains, 24GB RAM - als Managed Server (nicht virtualisiert!) schon für 109,00 EUR/Monat - vielleicht interessant für die, die Ihren Shopware Shop nicht in einer Shared Hosting Umgebung laufen haben möchten.

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**Author:** ![Gazu](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/c89c15/32.png) [@Gazu](https://forum.shopware.com/u/Gazu)\
**Post date:** [6. August 2013 um 11:51 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-wird-plotzlich-nicht-mehr-geladen-kundenlogin-fail/14836/22 "2013-08-06T11:51:52Z")

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Danke! Es funzt alles wieder! 🙂 AIXPRO :thumbup:

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