# Backend Login bricht ab **URL:** \ **Category:** Administration\ **Created:** [15. September 2021 um 07:53 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-login-bricht-ab/90336 "2021-09-15T07:53:25Z")\ **Posts on this page:** 6\ **Page:** 1
**Author:** ![ISchels](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/67e7ee/32.png) [@ISchels](https://forum.shopware.com/u/ISchels)\ **Post date:** [15. September 2021 um 07:53 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-login-bricht-ab/90336/1 "2021-09-15T07:53:25Z")
Hallo zusammen, ich kann mich nicht mehr in das Backend einloggen. Der Ladebalken dauert ungewöhnlich lange und irgendwann bricht der Prozess einfach ab. (Unabhängig vom User und in verschiedenen Browsern). Interessanterweise hatten wir den Fehler schon und ich dachte er wäre behoben: Vor zwei Tagen haben wir unser Stylesheet.css geändert, danach konnten wir uns nicht mehr in’s Backend einloggen. Die Lösung war: - Wiederherstellen des Original-Stylesheets - Einloggen in’s Backend (ging dann wieder) - Ändern des Stylesheets - Theme kompilieren Danach konnte ich mich problemlos einloggen, doch nun haben wir den Fehler wieder. Das Wiederherstellen des Stylesheets hilft jetzt nicht mehr. Falls es hilft, die Fehlermeldung in der Firefox-Konsole sieht so aus: Uncaught TypeError: action.result is undefined failure /backend/Login/load/?f=m/Locale|v/Main|v/main/Form|store/Locale|c/Main&no-cache=1631537095:181 ExtJS 8 request [Link entfernt, Spamschutz]/backend/base?file=bootstrap&:4779 ExtJS 6 submit [Link entfernt, Spamschutz]/backend/base?file=bootstrap&:4169 onLogin /backend/Login/load/?f=m/Locale|v/Main|v/main/Form|store/Locale|c/Main&no-cache=1631537095:173 fire ExtJS dispatch [Link entfernt, Spamschutz]/backend/base?file=bootstrap&:3863 ExtJS 5 Noch ein Detail, weiß nicht, ob es relevant ist: Seit einigen Tagen nutzen wir das Sendcloud-Plugin. Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand eine Idee hätte, ich weiß gerade nicht, wo ich ansetzen kann. Viele Grüße Ignaz ---
**Author:** ![PatrickHoelscher](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/patrickhoelscher/32/21102_2.png) [@PatrickHoelscher](https://forum.shopware.com/u/PatrickHoelscher)\ **Post date:** [15. September 2021 um 09:11 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-login-bricht-ab/90336/2 "2021-09-15T09:11:17Z")
Hallo Ignaz / @ISchels, wenn du das Sendcloud-Plugin als verursacher vermutest, kannst du das auf jeden Fall schon einmal über die Datenbank deaktivieren und den Login wieder versuchen. Zudem lohnt es sich vielleicht auch einmal alle dritt Anbieter Plugins zu deaktivieren. Wie du das machst zeigt dir unserer [Doku](https://docs.shopware.com/en/shopware-5-en/tutorials-and-faq/sql-tips-and-tricks?category=shopware-5-en/tutorials-and-faq#deactivate-non-default-plugins) Eventuell kannst du auch in deinen Logs eine Fehlermeldung finden, die etwas mehr aussagt. Cache leeren könnte auch noch einmal helfen. `php bin/console sw:cache:clear` Zudem solltest du das Stylesheet beim versuch den Fehler zu beheben erstmal wieder auf dem Standard lassen. MfG Patrick ---
**Author:** ![ISchels](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/67e7ee/32.png) [@ISchels](https://forum.shopware.com/u/ISchels)\ **Post date:** [15. September 2021 um 09:56 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-login-bricht-ab/90336/3 "2021-09-15T09:56:47Z")
Hallo Patrick, danke für die schnelle Antwort. Das erste, was ich versucht habe, war den Cache zu leeren und das hat schon geholfen. Das ist jetzt natürlich etwas unbefriedigend, weil ich gerne die Ursache gewusst hätte. Falls das Problem nochmal auftritt, werde ich erstmal das Sendcloud-Plugin deaktivieren. Wenn ich es richtig verstanden habe, muss ich dazu in der Datenbank Tabelle ‚s\_core\_plugins‘ bei Sendcloud active = 0 setzen. Jedenfalls danke für deine Hinweise! Viele Grüße Ignaz ---
**Author:** ![ISchels](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/67e7ee/32.png) [@ISchels](https://forum.shopware.com/u/ISchels)\ **Post date:** [24. September 2021 um 13:28 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-login-bricht-ab/90336/4 "2021-09-24T13:28:16Z")
Hallo nochmal, mittlerweile hatten wir das Problem öfter, genauer gesagt immer, wenn von Sendcloud ein Bestellungsstatus geändert wird. Damit ist klar, dass das Plugin die Ursache ist. Cache Leeren hilft leider nicht immer. Ich habe wie oben beschrieben das Plugin über die Datenbank deaktiviert, dann dauert es eine Weile und nach ca. einer Stunde geht der Login wieder. Leider ist der Sendcloud-Support nicht sehr hilfreich, also wollte ich hier nochmal um Hilfe bitten. Folgende Fehlermeldung habe ich in einer Log-Datei (unter /var/log/) gefunden: (Verzeichnis, Benutzername und Passwort sind „zensiert“.) [2021-09-24T11:38:02.309892+02:00] core.CRITICAL: SQLSTATE(HY000): General error: 2006 MySQL server has gone away [] {„uid“:„abe3b0d“} [2021-09-24T11:38:02.310032+02:00] core.CRITICAL: SQLSTATE(HY000): General error: 2006 MySQL server has gone away [] {„uid“:„158cd00“} [2021-09-24T11:38:02.310463+02:00] core.ERROR: PDOException: SQLSTATE(HY000): General error: 2006 MySQL server has gone away in [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Session/PdoSessionHandler.php:320 Stack trace: #0 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Session/PdoSessionHandler.php(320): PDOStatement-\>execute() #1 (internal function): Shopware\Components\Session\PdoSessionHandler-\>destroy(‚4b21b33311ab753…‘) #2 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-foundation/Session/Storage/NativeSessionStorage.php(228): session\_regenerate\_id(true) #3 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-foundation/Session/Session.php(181): Symfony\Component\HttpFoundation\Session\Storage\NativeSessionStorage-\>regenerate(true, NULL) #4 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Auth/Adapter/Default.php(144): Symfony\Component\HttpFoundation\Session\Session-\>migrate(true) #5 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Zend/Auth.php(116): Shopware\_Components\_Auth\_Adapter\_Default-\>authenticate() #6 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Components/Auth.php(71): Zend\_Auth-\>authenticate(Object(Shopware\_Components\_Auth\_Adapter\_Default)) #7 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Auth.php(135): Enlight\_Components\_Auth-\>authenticate(Object(Shopware\_Components\_Auth\_Adapter\_Default)) #8 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Auth.php(88): Shopware\_Components\_Auth-\>authenticate(Object(Shopware\_Components\_Auth\_Adapter\_Default)) #9 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Controllers/Backend/Login.php(70): Shopware\_Components\_Auth-\>login(’[Benutzername]’, ‚[Passwort]‘) #10 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Controller/Action.php(181): Shopware\_Controllers\_Backend\_Login-\>loginAction() #11 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Controller/Dispatcher/Default.php(461): Enlight\_Controller\_Action-\>dispatch(‚loginAction‘) #12 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Controller/Front.php(225): Enlight\_Controller\_Dispatcher\_Default-\>dispatch(Object(Enlight\_Controller\_Request\_RequestHttp), Object(Enlight\_Controller\_Response\_ResponseHttp)) #13 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Kernel.php(192): Enlight\_Controller\_Front-\>dispatch() #14 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/SubRequestHandler.php(85): Shopware\Kernel-\>handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #15 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(477): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\SubRequestHandler::handle(Object(Shopware\Kernel), Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #16 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(261): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true, NULL) #17 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(267): Shopware\Components\HttpCache\AppCache-\>forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #18 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(102): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>pass(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #19 [Stammverzeichnis]/shopware.php(122): Shopware\Components\HttpCache\AppCache-\>handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request)) #20 {main} {„uid“:„abe3b0d“} Hat noch jemand eine Idee, wie wir das Problem lösen können? Unser Logistiker benutzt Sendcloud, wir haben leider keine Alternative. Viele Grüße Ignaz ---
**Author:** ![PatrickHoelscher](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/patrickhoelscher/32/21102_2.png) [@PatrickHoelscher](https://forum.shopware.com/u/PatrickHoelscher)\ **Post date:** [27. September 2021 um 09:28 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-login-bricht-ab/90336/5 "2021-09-27T09:28:56Z")
Hallo, da dies ein „General error“ von MySQL ist, habe ich folgenden [stackoverflow](https://stackoverflow.com/questions/33250453/how-to-solve-general-error-2006-mysql-server-has-gone-away) thread dazu gefunden. Demnach solltest du in deiner Datenbank einmal **interactive\_timeout** & **wait\_timeout** überprüfen und sehen, ob diese hoch genug sind. Eventuell musst du auch einmal überprüfen, ob `upload_max_filesize` hoch genug ist. MfG Patrick ---
**Author:** ![ISchels](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/67e7ee/32.png) [@ISchels](https://forum.shopware.com/u/ISchels)\ **Post date:** [1. Oktober 2021 um 16:57 UTC](https://forum.shopware.com/t/backend-login-bricht-ab/90336/6 "2021-10-01T16:57:52Z")
Hallo, der Sendcloud-Support meldet, dass sie empfehlen Shopware 6 zu installieren, bei Shopware 5 können Sie nicht supporten weil veraltet. Naja, dann machen wir das, wir wollten früher oder später eh upgraden…