# Artikelbild Thumbnails verschwinden / sind kaputt (404) - WIESO? **URL:** \ **Category:** Allgemein\ **Created:** [31. August 2020 um 10:03 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272 "2020-08-31T10:03:09Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 1
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [31. August 2020 um 10:03 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/1 "2020-08-31T10:03:09Z")
aus irgendeinem Grund sind plötzlich alle Medien nicht mehr erreichbar. Siehe Screenshot. Bis vor wenigen Minuten ging das noch. Wir haben die Indizies neu aufbauen lassen und cache:warmup durchgeführt. Kann es daran liegen? ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/2X/8/8def0546c2633bad8fe30acd5de9ac90e50e8554.png) nicht nur im Backend sondern auch im Frontend natürlich. alle Artikelbilder sind plötzlich auf 404. aber offenbar nur die Thumbnails …  ``` /thumbnail/e5/g0/26/1598868588/11592-NW20PFPA02577-brownpatch-10100ccb5ed0fef1f36eed1455a16e443_1920x1920.jpg /thumbnail/e5/g0/26/1598868588/11592-NW20PFPA02577-brownpatch-10100ccb5ed0fef1f36eed1455a16e443_800x800.jp /thumbnail/e5/g0/26/1598868588/11592-NW20PFPA02577-brownpatch-10100ccb5ed0fef1f36eed1455a16e443_400x400.jpg ``` die Originalbilder sind noch erreichbar: ``` /media/e5/g0/26/1598868588/11592-NW20PFPA02577-brownpatch-10100ccb5ed0fef1f36eed1455a16e443.jpg ``` Wir haben die Indizies neu aufbauen lassen und cache:warmup durchgeführt.   **EDIT** : habe nun Testweise wieder Artikelbilder eingefügt und nochmal cache:warmup ausgeführt. Nun verschwinden die Thumbnails wieder der Reihe nach… wenn ich “media:generate-thumbnails” ausführe, wird jedoch kein Bild generiert. Alle sind “skipped” ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/2X/b/b00a1b0967667c4fbd6cc5cfc7d3d61f7962496d.png)   kann es daran liegen, dass wir diesen Block im Theme überschrieben haben mit anderen Pixelwerten bei “lg” und “xl”? Original: ``` {% sw_thumbnails 'product-image-thumbnails' with { media: cover, sizes: { 'xs': '501px', 'sm': '315px', 'md': '427px', 'lg': '333px', 'xl': '284px' } } %} ``` unseres: ``` {% sw_thumbnails 'product-image-thumbnails' with { media: cover, sizes: { 'xs': '501px', 'sm': '315px', 'md': '427px', 'lg': '666px', 'xl': '568px' } } %} ``` … aber das erklärt ja nicht das selbe Problem im Backend… ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/2X/d/d3298db8b5ae659621ab971ed4fc390ee3c9a6c9.png) ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [1. September 2020 um 15:31 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/2 "2020-09-01T15:31:58Z")
Issue: > Hallo Florian, bitte wende Dich in solchen Fällen an den Support. Dort kann Dir bei einem individuellen Fall schneller geholfen werden. In den Tickets werden nur Fehler behandelt, welche eindeutig und reproduzierbar auf einen allgemeinen Fehler in der Software hinweisen. das ist wohl kaum nur ein Fehler bei mir, wenn der Cache Warmup nicht funktioniert…  kann man hier bitte Feedback bekommen von jemandem? ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [4. September 2020 um 08:53 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/3 "2020-09-04T08:53:23Z")
kann hier keiner weiterhelfen? Wie verhält sich das mit dem Cache in SW6? damit zusammenhängt ähnlich auch: Wenn man im Produktivmodus einen Artikel deaktiviert ist er im Shop trotzdem noch sichtbar. Was müssen wir tun, damit die nicht mehr sichtbar sind? Gibt es dafür zyklische Cronjobs oder wie ist das? In SW5 gab es dafür ja diverse Cronjobs zum Refresh …  Außerdem: Snippet: Wir ändern eineni Textbaustein aber der neue Text wird nicht sichtbar. Was müssen wir tun? ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [14. September 2020 um 09:38 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/4 "2020-09-14T09:38:43Z")
nochmal die Bitte… kann jemand helfen?   Artikelbilder Thumbnails verschwinden weiterhin einfach so … ganz plötzlich … der Shop ist daraufhin völlig unbrauchbar. Keine Artikelbilder mehr sichtbar … aus irgendeinem Grund läuft manchmal im Backend dieser Prozess ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/2X/7/7ee197453760a1b15803861f03cd34e72aa5c28e.png) ich glaube es liegt daran… wieso läuft der einfach so? Woher kommt das? Nachdem alle Thumbnails kaputt sind, hilft nix mehr auser Tabelle media\_thumbnails löschen, Cache leeren und Thumbnails neu generieren lassen… ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [14. September 2020 um 10:27 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/5 "2020-09-14T10:27:26Z")
Irgendwas wird das wohl in die Queue legen, jetzt musst du herasufinden, was es da rein legt. Das ist ja immer eine Aktion die stattfindet, vllt. ein Abgleich von Produktdaten oder andere Dinge. ---
**Author:** ![MartinSerdar](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/bb73d2/32.png) [@MartinSerdar](https://forum.shopware.com/u/MartinSerdar)\ **Post date:** [14. September 2020 um 10:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/6 "2020-09-14T10:32:46Z")
Klingt ganz nach meinem Problem… ich hab aber zum Glück heute die Lizenz für den offiziellen Support erhalten und hoffe, dass sich schnellstmöglich jemand dort darum kümmert. Ich bin mittlerweile am Ende mit meinem Latein ohne Hilfe. ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [14. September 2020 um 10:48 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/7 "2020-09-14T10:48:11Z")
[@Moritz Naczenski]([http://forum.shopware.com/profile/14574/Moritz](http://forum.shopware.com/profile/14574/Moritz) Naczenski “Moritz Naczenski”)‍ es gibt einen Artikelimport per API, der läuft täglich um 02:00 früh. Also passt nicht mit der Zeit vom Screenshot zusammen. Den ganzen Vormittag waren die Bilder auch noch da, also quasi nach 02:00 … einwandfrei. Und dann plötzlich weg. Andere Aktionen die stattfinden gibt es nicht, definitiv nicht.  Kann man irgendwie prüfen, was in der Queue ist? @MartinSerdar‍ vielleicht kannst du ja Bescheid sagen, wenn du vom Support was hast … bei mir war der Support leider bisher wenig hilfreich, außer dass sie Zugang zu einem Testsystem wollten (das wir gar nicht haben …). ---
**Author:** ![shyim](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/shyim/32/7681_2.png) [@shyim](https://forum.shopware.com/u/shyim)\ **Post date:** [14. September 2020 um 11:04 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/8 "2020-09-14T11:04:33Z")
Das Testsystem wird gebraucht um auf dem System zudebuggen woran es liegt. Natürlich kann man es auch ohne machen, wenn du dafür bereit wärst das es dort direkt gemacht wird und vermutlich offline sein könnte für paar Minuten ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [14. September 2020 um 11:19 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/9 "2020-09-14T11:19:51Z")
das is mir schon klar. Aber ich würde mich zB einfach mal über eine Antwort freuen, welche “Jobs” denn Shopware-intern laufen, die sowas verursachen könnten. Das muss Shopware doch auch erstmal ohne Zugang zu meinem System wissen.  ---
**Author:** ![shyim](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/shyim/32/7681_2.png) [@shyim](https://forum.shopware.com/u/shyim)\ **Post date:** [14. September 2020 um 11:34 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/10 "2020-09-14T11:34:01Z")
> > Das sind die beiden stellen, wann ein Bild gelöscht wird ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [14. September 2020 um 11:35 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/11 "2020-09-14T11:35:31Z")
Von alleine laufen keine Jobs, die werden immer von einem Event angestoßen. Entweder durch einen Button im Admin (bspw. Produktanlage) oder per API. Also es landen nur Tasks in der Queue, wenn auch etwas auf dem Server gemacht wird. Die Scheduled Tasks findest du ja in der Datenbank: scheduled\_tasks mit jeweiligem Intervall. ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [16. September 2020 um 11:52 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/12 "2020-09-16T11:52:49Z")
[@Moritz Naczenski]([http://forum.shopware.com/profile/14574/Moritz](http://forum.shopware.com/profile/14574/Moritz) Naczenski “Moritz Naczenski”)‍ hier der Inhalt der Tabelle scheduled\_task ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/2X/4/4807acccd076737a75c7bb75871f32036512a365.png) meiner Meinung nach ist da nichts dabei, was das verursachen dürfte. allerdings habe ich im Backend immer wieder diesen Eintrag. Woher kommt das? Von uns stößt niemand etwas an. Außer unser Abgleich, aber der läuft um 02:00 und nicht um die Uhrzeit ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/2X/e/ee5cc54cea82e6487e1a55f71f9f37b859b721c9.png) **EDIT** : schon wieder ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/2X/0/0044a9e2a3faab9347c06ec6d086ecfd996d5ac0.png) ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [6. Oktober 2020 um 07:55 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/13 "2020-10-06T07:55:13Z")
leider gabs hier ja kein Feedback mehr … also muss ich nochmal fragen. Das Phänomen tritt immer noch auf … immer wieder verschwinden Thumbnails bzw. sind noch da aber nicht mehr erreichbar (404). Wieso? Ich glaube, das passiert immer erst, sobald jemand was im Adminbereich macht … Kann denn keiner helfen? ---
**Author:** ![gigabit](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/gigabit/32/8094_2.png) [@gigabit](https://forum.shopware.com/u/gigabit)\ **Post date:** [13. Oktober 2020 um 12:49 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/14 "2020-10-13T12:49:20Z")
Hallo, bei mir verschwinden auch Regelmäßig die Thumbs, meist nach einem Deployment, obwohl die public Folder shared sind. Es verschwinden nur die Thumbs. Ein Generate über die Konsole sagt lediglich ``` Generated 0 Skipped 282 ``` Neu generieren - keine Option. Was ist zu tun? ---
**Author:** ![gigabit](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/gigabit/32/8094_2.png) [@gigabit](https://forum.shopware.com/u/gigabit)\ **Post date:** [13. Oktober 2020 um 14:18 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/15 "2020-10-13T14:18:50Z")
Fix von [Shopware Issuetracker](https://issues.shopware.com/issues/NEXT-10682) in den Core einfügen, TRUNCATE auf media\_thumbs und dann media:generate-thumbnail hat meine Thumbs neu belebt. ---
**Author:** ![FloC3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/838e76/32.png) [@FloC3](https://forum.shopware.com/u/FloC3)\ **Post date:** [23. Oktober 2020 um 06:21 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/16 "2020-10-23T06:21:35Z")
hat sich seit Version 6.3.2.1 irgendwas verändert? In den Changelogs habe ich nix gefunden in der Richtung. Seit dem Update verschwinden aber jedenfalls keine Thumbnails mehr … ---
**Author:** ![kanuma](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/ce7236/32.png) [@kanuma](https://forum.shopware.com/u/kanuma)\ **Post date:** [25. Oktober 2020 um 09:52 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/17 "2020-10-25T09:52:31Z")
Hier selbes Problem. Der Fix bringt nichts, da keine PNGs… ---
**Author:** ![kanuma](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/ce7236/32.png) [@kanuma](https://forum.shopware.com/u/kanuma)\ **Post date:** [25. Oktober 2020 um 12:20 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/18 "2020-10-25T12:20:51Z")
Ist das evtl. das Problem?  > **[Shopware Issuetracker](https://issues.shopware.com/issues/NEXT-7754?_ga=2.117953740.415090039.1603363479-1898407511.1594315958)** ---
**Author:** ![Shopware6User](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/ed8c4c/32.png) [@Shopware6User](https://forum.shopware.com/u/Shopware6User)\ **Post date:** [13. November 2020 um 13:37 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/19 "2020-11-13T13:37:31Z")
Ich hatte gerade ein ähnliches Problem: Der Pfad zu den Thumbnails war nicht mehr erreichbar. Der Server antwortete mit einem **403 Forbidden**. Stellte sich heraus, dass manche Thumbnail-Ordner root Berechtigungen brauchten. Zur Lösung musste ich die Berechtigungen der Dateien in public/thumbnail/… einfach ändern.   ---
**Author:** ![ThomasChr](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/thomaschr/32/10466_2.png) [@ThomasChr](https://forum.shopware.com/u/ThomasChr)\ **Post date:** [13. November 2020 um 18:55 UTC](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272/20 "2020-11-13T18:55:15Z")
Was ist denn root Berechtigung? [Nächste Seite](https://forum.shopware.com/t/artikelbild-thumbnails-verschwinden-sind-kaputt-404-wieso/69272.md?page=2)