# Ab wann landet ein Kunde bei "abgebrochene Warenkörbe"?

**URL:** <https://forum.shopware.com/t/ab-wann-landet-ein-kunde-bei-abgebrochene-warenkorbe/48283>\
**Category:** Allgemein\
**Created:** [15. September 2017 um 12:19 UTC](https://forum.shopware.com/t/ab-wann-landet-ein-kunde-bei-abgebrochene-warenkorbe/48283 "2017-09-15T12:19:13Z")\
**Posts on this page:** 4\
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**Author:** ![codiverse](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/b782af/32.png) [@codiverse](https://forum.shopware.com/u/codiverse)\
**Post date:** [15. September 2017 um 12:19 UTC](https://forum.shopware.com/t/ab-wann-landet-ein-kunde-bei-abgebrochene-warenkorbe/48283/1 "2017-09-15T12:19:13Z")

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Hallo zusammen,

wir bemerken öfter, dass Kunden, die wir im Widget „Besucher online“ mit Namen und WK-Wert sehen, später nicht unter „abgebrochene Warenkörbe“ landen, auch wenn sie nicht bestellen. Laut Doku ([http://community.shopware.com/Abbruch-Analyse\_detail\_872.html](http://community.shopware.com/Abbruch-Analyse_detail_872.html)) sollten dort aber alle landen, die sich registriert haben und nicht kaufen.

Hat jemand eine Idee, was genau dazu führt, dass Kunden in der Abbruch-Analyse landen?

Danke!  
Constantin

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**Author:** ![raymond](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/c57346/32.png) [@raymond](https://forum.shopware.com/u/raymond)\
**Post date:** [16. September 2017 um 03:54 UTC](https://forum.shopware.com/t/ab-wann-landet-ein-kunde-bei-abgebrochene-warenkorbe/48283/2 "2017-09-16T03:54:45Z")

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Welche Plugins hast du installiert, die den Warenkorb manipulieren oder zusätzliche Bezahlarten bereitstellen? Schaue auch mal ob die Bezahlart und Versandart sich mit einem Testkunden ändern lässt (als Testkunde eingeloggt).&nbsp;Dort ist vermutlich anzusetzen.

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**Author:** ![codiverse](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/b782af/32.png) [@codiverse](https://forum.shopware.com/u/codiverse)\
**Post date:** [16. September 2017 um 15:11 UTC](https://forum.shopware.com/t/ab-wann-landet-ein-kunde-bei-abgebrochene-warenkorbe/48283/3 "2017-09-16T15:11:41Z")

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Hey @raymond‍,

danke für deine Antwort, aber ich glaube da liegt ein Missverständnis vor: mit dem Checkout ist alles in Ordnung, es geht nur darum dass ich nicht verstehe, warum Kunden, die als eingeloggt und mit gefülltem Warenkorb im Backend-Widget erscheinen, später NICHT in der Abbruch-Analyse auftauchen (auch wenn sie nicht kaufen).

Die Frage ist, ob irgendwelche Kriterien erfüllt sein müssen, damit sie dort auftauchen.

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**Author:** ![drakon](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/drakon/32/7724_2.png) [@drakon](https://forum.shopware.com/u/drakon)\
**Post date:** [17. September 2017 um 09:41 UTC](https://forum.shopware.com/t/ab-wann-landet-ein-kunde-bei-abgebrochene-warenkorbe/48283/4 "2017-09-17T09:41:45Z")

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Hallo,

meiner Beobachtung nach, landen Kunden erst in den abgebrochenen Warenkörben, wenn sie checkout/confirm erreicht haben. Anmelden und gefüllter Warenkorb reichen dazu nicht aus.

&nbsp;

Da bei uns viele Kunden den Warenkorb nützen, um über mehrere Sessions hinweg ihren Einkauf zu komplettieren, wäre für uns ein anderes Verhalten auch&nbsp;eher störend, aber das kann sich woanders natürlich anders darstellen.