Es hat sich bisher leider immer noch nichts geändert, erst heute mit Pickware telefoniert. Sind auch noch keine konkreten Pläne vorhanden, um etwas in der Art umzusetzen. Allerdings hilft das folgende vielleicht auch Pickware bei den Überlegungen.
Was ich auf keinen Fall wollte, war Artikel ausbuchen und in einem anderen externen händisch gepflegten System mit Excel (oder sonst was) die Übersicht zu verlieren. Dabei ist mir eine Methode eingefallen, die ich bei meinem vorherigen Arbeitgeber schon gesehen hatte mit einer deutlich teureren Warenwirtschaft.
Zuvor hatte ich bereits ein neues Lager für Reklamationen und Retouren angelegt (RMA). Wenn ich eine Rücksendung vom Kunden erhalte, landet diese im RMA Lager. DIeser ist für den Webshop nicht von Bedeutung und kann nicht verkauft werden.
Anschließend habe ich noch eine Zahlungsart Gewährleistungsabwicklung angelegt mit 30 Tagen Zahlungsziel.
Ich habe nun meinen Lieferanten, zu dem ich eine Retoure senden möchte selbst als Kunde angelegt. In diesem Fall war es ohnehin eine andere Adresse als die vom Lieferant, was in vielen Fällen möglich sein kann. Zusätzlich ist dieser einer neuen Kundengruppe „RMA Lieferant“ zugeordnet, damit das auch sauber abgegrenzt ist. Zudem kann ich dann auch Ansprechpartner und Dokumente anlegen.
Dem verkaufe ich die Ware mit der neuen Zahlungsart. Die Ware wird beim Verkauf zwar vom richtigen Lager abgezogen, aber nach der Abwicklung buche ich den einen Artikel vom RMA Lager ins normale Lager und der Bestand stimmt wieder (geht auch mit 0 und -1 Bestand). Dadurch kann ich auch ein normales Label für den Versand und einen Lieferschein erstellen, dem ich noch über die Kommentar Funktion weitere Infos wie die Fehlerbeschreibung hinzufügen kann. Das Paket ist heute auf dem Weg.
Nun gibt es 3 Möglichkeiten.
- Ich erhalte einen Austausch: damit erstelle ich eine Retoure über den Lieferantenverkauf und kann den neuen Artikel dann wieder in den normalen Bestand buchen.
- Ich erhalte eine Gutschrift: das entspricht der Zahlung von dem Beleg und damit ist der Vorgang abgeschlossen.
- Ich erhalte den reparierten Artikel zurück: in dem Fall geht der Artikel dann (falls der Vorgang vom Kunden noch offen ist) wieder zum Kunden, oder wird auf einen neuen Gebrauchtartikel gebucht.
Zudem erinnert mich das System nach 30 Tagen, dass der Vorgang noch offen ist.
Noch erkenne ich keine Schwachstellen am System. Für meine Buchhaltung dürfte es wenig relevant sein. Vielleicht irre ich mich aber und jemand erleuchtet mich. Falls alles passt, ist es aber hoffentlich dem nächsten eine Hilfe, der Shopware mit Pickware nutzt, denn ich möchte darauf nicht mehr verzichten :)
P.S.: ich hoffe mein erster Post entspricht allen Regeln und ist anderen eine Hilfe 