shopware eigenes Ticketsystem: ticketsystem status der bearbeitung voreinstellung shopware

Hallo !
Wir nutzen seit einigen Jahren das Ticketsystem von Shopware, welches leider für uns semioptimal arbeitet.

Vor allem nervt, dass wir bei Beantwortung eines Ticket ständig manuell : “status der bearbeitung” auf Bearbeitet stellen müssen.

Kann man das irgendwo voreinstellen ?

Vielen Dank 

für einen Tipp !
 

MFG

Janosh !