Automatisches freischalten von Bonuspunkten

Hallo, wir nutzen den Bonusshop schon eine ganze Weile und sind eigentlich sehr zufrieden. Nur haben wir Probleme mit dem automatischen freischalten der Punkte. In den Einstellung haben wir 10 Tage nach Bestellung freischalten eingestellt. Laut unserer EDV wird auch der täglich benötigtete Cronjob ausgeführt. Bei einigen Bestellung bleibt der Status ewig auf „Warten auf Freigabe“. Andere Bestellung des gleichen Kunden werden automatisch freigeschaltet. Woran könnte das noch liegen?